TL9000電信通訊業質量管理體系


  TL9000即Telecommunication Leadership 9000,是QuEST Forum(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)于1999年制定的通訊業質量管理體系標準,其以ISO9000為基礎,是融合現行的通訊行業標準、IS09001、美國波多里奇國家質量獎標準、Bellcore、SEI和IS012207標準中所有適用的元素而形成的。TL9000增加了通訊業的條文標準與衡量指標,涵蓋了通訊業三大類別,即硬件、軟件和服務的質量體系和衡量指標的特別要求。TL9000標準適用于所有提供電信產品(硬件、軟件或服務)的供方。

  TL9000通訊業質量管理體系標準《TL9000手冊》采用四級結構模式:第一級是全文引用ISO 9001標準的要求條款;第二級是適用于軟件、硬件和服務的電信業通用要求;第三級是硬件、軟件和服務的特殊要求;第四級提供測量標準,即用于硬件、軟件和/或服務過程的測量工具,同時提供用于測量與要求相關的效果的產品。

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